대전 동구는 동 행정복지센터 복지담당 직원들의 민원응대와 업무 수행에 도움을 주기 위해 지난해에 이어 두 번째로 ’동 행정복지센터 사회복지업무 매뉴얼‘을 제작해 각 동에 배포했다고 4일 밝혔다.

이번 사회복지 업무 매뉴얼은 복지서비스의 다양한 종류 및 변화 등 업무의 양적 증가에 따른 신속하고 정확한 업무처리와 사무 인수·인계, 복지업무 분야별 상호 공유로 체계적인 업무수행 및 역량강화를 위해 제작됐다.

사회복지업무 매뉴얼에는 현장 상담기법과 업무별 흐름도에 따른 처리절차, 신청 시 구비서류, 복지시설 현황, 업무 지침 목록, 사회복지분야 수상실적 등이 수록됐다.

특히, 핵심적인 업무 노하우와 업무 처리 시 유의사항 등을 자세히 설명해 다양한 민원사례에 유연하게 대응하도록 했다.