인천 동구는 ‘외부고객 만족도 조사’에서 업무처리 만족도가 95점으로 조사됐다고 밝혔다.
구는 구민 만족도와 청렴도 향상을 도모하고, 민원 처리 과정에서 불편, 부당함을 느낀 부분은 없는지를 살펴보기 위해 외부고객 만족도 조사를 진행했다.
이번 만족도 조사는 2021년 7월부터 2022년 5월까지 동구에서 처리한 1,226건의 민원을 대상으로 진행됐으며, 조사에 앞서 설문 대상자에게 안내 문자를 발송한 후 유무선 전화 설문을 진행하는 방식으로 친절도, 투명성, 책임성, 청렴도 등 4개 항목에 대한 만족도를 조사했다.
구는 조사내용 분석과 민원인들의 개선의견을 수렴하여 얻어진 조사 결과는 향후 동구의 대민행정에 대한 주민 만족도 제고와 청렴도 향상을 위한 실효성 있는 정책개발에 활용할 계획이다.
구 관계자는 “친절과 청렴은 우리 동구 공직자들의 핵심 가치”라며, “처리 완료한 민원에 대한 업무 모니터링을 통해 민원인의 입장과 생각을 다시 한번 살피고 되돌아보는 공감 행정으로 주민에게 한 걸음 더 친근하게 다가가도록 노력하겠다.”고 말했다.
