고성군이 인가·허가에 관련된 민원 신청 시 접수부터 종료까지 민원인을 대신해 책임지고 처리하는 ‘민원후견인제’를 꾸준히 실시할 계획이라고 밝혔다.

민원후견인제는 민원후견인으로 지정된 관련 전문분야(인·허가)의 팀장급 공무원 7명이 민원인과의 상담부터 민원실무종합심의회 및 민원조정위원회에서 민원인을 보좌하고, 민원서류의 보완을 지원하는 등 민원업무 대행 및 상담, 이해를 돕는 역할을 한다.

민원인이 민원 상담 시 후견인 지정을 요청하면 신청서 작성부터 중간 처리과정 안내, 처리결과 통보까지 1회 방문만으로 민원처리가 가능하도록 지원한다.

법정민원과 처리기한이 10일 이상의 민원에 후견인을 지정할 수 있으며, 장애인, 노약자 등 사회적으로 보호받아야 할 민원인이면 신청할 수 있다.