▲ 고양시청

고양특례시 일산서구보건소 치매안심센터는 인공지능(AI)을 활용한 치매 안심 안부전화 “말벗 로(老)~벗 서비스”를 4월부터 현재까지 호평 속에 진행하고 있다고 밝혔다.

말벗 로(老)~벗 서비스(어르신 안부전화)는 어르신에게 이상 징후가 발견되거나 연락이 닿지 않는 경우 담당자가 확인하여 응급 상황에 대처하기 위해 시작한 일산서구보건소 치매안심센터의 특화사업이다. 올해 4월부터 IT대표기업인 ㈜네이버와 협력하여 진행 중이며, 주1회 지정된 스케줄에 맞춰 AI가 전화를 걸어 어르신의 안부와 건강상태를 확인하고 말벗이 돼 대화를 나눈다.

일산서구보건소 치매안심센터는 서비스 이용자를 대상으로 중간 만족도 조사 및 서비스 질 평가를 실시한 결과 “이전에 나눴던 대화를 AI가 기억해주었다”,“삶에 위로가 되는 느낌을 많이 받았다”,“통화 시간을 기다리게 된다”와 같은 긍정적인 의견이 주를 이루었다. AI가 어르신과의 대화내용을 데이터화하여 저장한 후 다음 통화 시 대화를 이어가는 기능이 어르신이 AI를 ‘단순 기계’가 아닌 ‘말벗’으로 인식하고 친밀감을 느끼는데 도움이 된 것으로 보인다.