창녕군은 지난달 29일 군청 민원실에서 창녕경찰서와 합동으로 ‘특이민원 비상대비 모의훈련’을 실시했다.

모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭력에서 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 방지하는 등 현장 대응 능력을 향상시키기 위해 마련됐다.

이날 비상상황 발생대비 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정, 현장 촬영 및 녹음, 비상벨 호출, 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.

훈련을 참관한 한 민원인은 “TV에서 공무원이 악성민원의 횡포에 어려움을 겪는 모습을 봤다. 모의훈련을 통해 민원에 유연하게 대처하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 말했다.