파주시는 경기도에서 최초로 24시간 카카오톡 상담소 서비스를 운영한다.

시는 코로나19 확진자 격리 의무가 권고로 전환됨에 따라 시민들이 언제든 편리하게 코로나 격리 참여를 신청할 수 있도록 카카오톡 채널에 상담소를 마련했다.

코로나19 확진자 중 생활지원비 및 유급 휴가비를 신청하는 경우, 양성 통지일 다음 날까지 격리참여자로 등록해야 한다. 기존에는 보건소 근무 시간 내에만 신청할 수 있었으나, 이번 서비스를 통해 시민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 간편하게 격리 참여 절차를 완료할 수 있다.

카카오톡에서 "파주시 코로나19 격리 도우미"를 검색한 후, 친구를 추가하면 서비스를 이용할 수 있다. 카카오톡 상담소는 인공지능 대화 로봇과 실제 상담사들이 운영하고 있으며, 격리 참여 등록 및 변경 신청 이외에도 격리자 행동 요령 및 자주 묻는 질문에 대해 24시간 자동응답서비스를 제공하고 있다.

임미숙 보건소장은 “카카오톡 상담소 운영을 통해 시민들이 쉽고 빠르게 격리 참여 신청을 완료할 수 있도록 돕고, 코로나19 관련 정보를 신속하게 전달해 안전한 일상 회복을 지원하고자 한다”라며 “앞으로도 시민들의 편리한 서비스 이용을 위해 노력하겠다”라고 전했다.