고양특례시(시장 이동환)가 국민신문고 민원처리 만족도가 높은 수준으로 유지하고 있다. 11월 국민신문고 만족도는 55.7%로, 지난 10월에 이어서 2023년 기초자치단체 평균 만족도(51.98%)보다 높은 수준으로 확인되었다.

고양시의 지난 3년간 평균 국민신문고 만족도는 44.04%였고, 올해 1월부터 11월까지의 평균 국민신문고 만족도는 50.01%이다.

특히, 올해는 ‘자동차대여사업 변경등록’ 민원 처리의 신속도에 대한 만족도 지표가 상승했다. 고양시 버스정책과에서 처리하는 민원처리의 평균 소요시간은 2021년 27시간 22분, 2022년 36시간 14분이었으나, 올해는 8시간 55분으로 나타났다. 버스정책과는 민원 접수 즉시 서류를 검토하여 바로 처리하는 등 신속한 민원처리를 위해 노력하고 있다.

국민신문고 민원 중 많은 부분을 차지하는 민원은 불법 주정차 관련 민원이다. 11월 한 달 동안 불법 주정차 관련 민원은 약 6,300여 건으로, 국민신문고 전체 민원(15,379건)의 약 41%를 차지했다. 이 중 210건 이상 빈번하게 접수된 민원으로는 ‘덕은지구 진입 구간의 불법 주정차 특별 단속 요청’ 민원이 있다.

덕은지구 진입 구간의 빈번한 불법 주정차 차량 발생과 관련해 덕은지구 주민들은 불법 주정차로 인한 사고 예방을 위해 고정형 단속카메라의 설치와 주 3회 이상 정기적인 이동형 단속 차량 운영을 요구하고 있다.