남양주시는 지난 27일 시청 종합민원실에서 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 남양주 경찰서와 합동으로 특이민원 대응 훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 행정자치부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 특이민원 발생 시 녹음 실시, 비상벨 작동, 경찰 출동 및 민원인 진압의 과정으로 진행됐다.

시는 시청 종합민원실은 물론이고 16개 관내 모든 읍?면?동 민원실에서도 경찰 합동 특이민원 대응 훈련을 실시할 예정이다.

아울러 시는 안전한 근무환경 조성을 위해 폭언을 녹음할 수 있는 녹음 전화기 비치, CCTV 설치, 경찰서와 직통 연결되는 비상벨 설치를 완료했으며, 모든 민원실에 안전 요원을 배치해 민원 담당 공무원에게 안전한 근무환경을 조성하고 방문 민원인의 추가 피해를 최소화하도록 했다.