▲ 대전 중구청

대전 중구 민원행정서비스에 대한 구민들의 만족도가 94.2%로 상반기 (93.6%) 대비 0.6% 상승한 것으로 나타났다.

중구는 지난 12월 1일부터 16일까지 3주간 중구청 민원실, 동행정복지센터 방문 민원인과 누리집 접속 민원인 등 574명을 대상으로 설문조사를 실시했다.

이번 설문조사는 ▲접근성, 민원처리 담당공무원의 대응 태도 ▲대응성 ▲신속성 ▲공정·체계성 ▲쾌적성 ▲전반적 만족도 등 6개 분야 13개 항목에 대해 이뤄졌다.

조사결과, 담당공무원의 대응 태도, 친절성을 묻는 대응성 부분에서 가장 높은 95.6%를 보였으며, 민원실 환경과 관련한 쾌적성 부분에서 가장 낮은 91.4%를 보였다.

이번 설문에서는 특히, 직원들의 친절한 태도, 신속·정확한 업무처리에 대한 칭찬의견이 많았으나, 여전히 불친절한 말투와 딱딱한 응대 등을 지적하는 의견이 있어 민원인을 배려하는 친절마인드 확립을 위한 꾸준한 노력이 필요한 것으로 드러났다.