남산면행정복지센터는 악성 민원 발생 시 민원담당자와 시민을 보호할 수 있는 대처 능력을 향상하기 위해 28일 ‘민원실 비상 대응능력 구축 훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 상황에 미리 대비하여 훈련하여 실제 상황 발생 시 당황하지 않고, 민원인을 진정시키고, 경찰의 도움으로 업무담당자도 보호하여 민원실을 방문한 시민들의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 공무원이 민원인에게 폭언과 폭행을 당하는 상황을 가정, 특이민원 비상 상황 대비 모의훈련 계획에 따라 민원 발생 상황을 연출하여 폭력 민원인 진정?제압, 그리고 경찰에게 인도하는 과정으로 진행됐다. 특히, 경산경찰서 및 자인파출소와 협업하여 비상벨을 통한 핫라인을 가동하여 경찰관의 신속한 출동으로 훈련의 효과를 높였다.