서울 마포구 종합민원실이 누구나 쉽게 이용할 수 있는 소통의 공간으로 거듭나고 있다.

마포구는 구민의 편의성을 높이고 직원의 근무환경을 개선하고자 종합민원실 환경개선 작업을 완료했다고 12일 밝혔다.

구는 기존 민원대 구조와 높이가 낮아 일반인은 물론 휠체어 사용자 등이 민원대 이용 시 불편함을 느낀다는 의견을 수렴해, 이번 공사로 민원대를 전면 교체하여 이동이 불편한 사회적 약자의 편의성을 높이는데 중점을 두었다.

또한 직원 전용 책상의 간격을 넓히는 등 직원 사무공간을 개선했으며, 감염병, 폭언, 폭행 등으로부터 공무원을 보호하기 위한 기존 임시 가림막을 고정 설치하여 공무원의 안전한 근무환경을 위해서도 힘썼다.

이외에도 구는 민원집중시간대인 평일 오전 9시~10시에 ‘워킹가이드’를 운영해 양질의 민원서비스를 제공하는데 노력하고 있다. ‘워킹가이드’는 팀·과장 등 행정경험이 풍부한 공무원이 내방한 민원인에게 상담을 하거나, 민원 서식 작성 등을 돕는 서비스이다.