경상남도는 17일 도민 편의 증진과 체감하는 민원서비스 소통창구 마련을 위한 경상남도 민원 콜센터 구축 최종보고회를 개최했다.

이날 보고회는 최영호 행정과장이 주재하고 도 상담매뉴얼 담당자, 시군 민원 서비스 담당자 등150여 명이 참석한 가운데 기존의 120, 2114 전화 통합 운영, 전화 수신 시 상담 절차, 상담-행정 시스템 간 연계 등 상담시스템 구축 추진상황을 점검했다.

또한 상담콜을 시연하고 도 상담플랫폼을 시군에 연계하는 등 향후 콜센터의 확대 운영 방향에 대해서도 시군 직원들과 공유하고 발전방안을 모색했다.

경남도는 코로나19 및 도정 현안 관련 문의 등에 신속·정확하게 대응하는 콜 상담시스템인 ‘한번-콜’을 개발하여 지난 2일부터 시험가동 중이며, 민원콜센터는 오는 18일부터 본격 가동된다. 공휴일을 제외하고, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상시 운영한다.

도민들은 도정 전반에 대해 궁금한 점이 있을 때 경상남도 대표 콜번호(055)120에 전화를 걸면, 전문 상담사로부터 상세한 안내와 설명을 들을 수 있다.

향후 콜센터는 도민 관심사를 도 정책에 반영하는 소통창구 역할을 톡톡히 해 나갈 것으로 기대된다.

최영호 행정과장은 “콜센터의 본격 운영으로 전문 상담사에 의한 한번-콜 응대 서비스를 제공하고, 콜 분석을 통해 대 도민 행정서비스를 강화할 수 있게 되었다”며, “도민 관심 분야를 파악하고 도민이 공감하는 상담을 통해 도민에게 친근한 도정으로 다가가기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.