예산군 응봉면은 지난 21일 행정복지센터 민원실에서 폭언, 폭행 등 특이민원에 대한 민원공무원의 현장 대응역량을 강화하고 위법 행위로부터 민원공무원을 보호하며 안전한 민원실 근무환경을 조성하기 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 삽교지구대와 협조해 민원 상담 중 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 상황별 대응요령 매뉴얼 교육과 대응반 운영 및 안심벨 정상작동 여부 점검을 위해 마련됐다.

훈련은 △민원인 폭언발생과 상급자 적극 개입 진정유도 △사전고지 후 촬영과 녹음 △긴급 상황 발생 시 민원실에 설치된 비상벨 정상 작동여부 확인 △비상벨 작동 시 경찰 출동상황 등 유사시 직원과 방문민원인 안전 확보 등 내용으로 진행됐다.

유병희 응봉면장은 “특이민원에 대한 민원공무원의 현장 대응역량을 강화하고 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해 방문민원인의 2차 피해를 예방하는 등 안전하고 편안한 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.