충북 괴산군은 지난 28일 폭언, 폭행 등 특이민원(악성민원) 발생상황을 대비한 모의훈련을 진행했다.

최근 전국적으로 민원실 내 폭언 및 폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라 민원담당 공무원의 현장 대응능력을 향상시키고 안전한 근무환경 조성과 비상상황을 대비하기 위한 취지이다.

모의훈련은 군청 민원지적과 내 근무 직원과 군 청원경찰 및 출동 경찰 등 약 35명이 참여했다.

비상상황을 가정한 모의훈련에서는 민원인의 폭언, 폭행 발생 시 담당팀장의 적극적인 개입으로 진정을 유도하고 폭언 지속 시 녹음이 가능함을 사전 고지한 후 민원인 폭행 발생 시 군 청원경찰을 호출하며 괴산 지구대와 연결된 비상벨 호출로 지구대에 출동 요청을 하게 된다.

피해 공무원은 가해 민원인으로부터 즉각 격리하며 2차 피해 예방을 위해 방문 민원인도 대피시키고, 경찰 도착 후 가해 민원인을 경찰에 인계함으로써 모의훈련이 종료됐다.